VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY E-SHOPU KUPUJONLINE.CZ

účinné od 7. 9. 2026

I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ A IDENTIFIKACE PRODÁVAJÍCÍHO

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti vznikající v souvislosti s uzavíráním kupních smluv prostřednictvím internetového obchodu Kupujonline.cz.

2. Prodávajícím je:

VictoryImport s.r.o.
IČO: 11851481
DIČ: CZ11851481
se sídlem: Jičínská 226/17, Žižkov, 130 00 Praha 3
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 355350
e-mail: info@kupujonline.cz
telefon: +420 608 487 789
internetový obchod: www.kupujonline.cz

(dále jen „Prodávající“).

3. Kupujícím je každá fyzická nebo právnická osoba, která s Prodávajícím uzavírá kupní smlouvu prostřednictvím internetového obchodu (dále jen „Kupující“).

4. Spotřebitelem je Kupující, který je fyzickou osobou a při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu svého povolání (dále jen „Spotřebitel“).

5. Pokud tyto Podmínky používají pojem „Kupující“, vztahuje se příslušné ustanovení na všechny Kupující, není-li z jeho obsahu zřejmé jinak.

6. Pokud tyto Podmínky používají pojem „Spotřebitel“, vztahuje se příslušné ustanovení pouze na Kupujícího, který splňuje zákonnou definici spotřebitele.

7. Pokud Kupující objednává zboží v přímé souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo samostatným výkonem povolání, zejména pokud v objednávce uvede své IČO, nepoužijí se na něj zvláštní ustanovení právních předpisů určená výhradně k ochraně Spotřebitele, nevyplývá-li z konkrétních okolností něco jiného.

8. Tyto Podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylné individuální ujednání mezi Prodávajícím a Kupujícím má přednost před těmito Podmínkami.

9. Právní vztahy se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a dalšími příslušnými právními předpisy.

10. U kosmetických přípravků se vedle obecné právní úpravy uplatní zejména nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 1223/2009 o kosmetických přípravcích, v aktuálním znění, a související české a evropské právní předpisy.

11. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných na internetovém obchodě.

II. ZBOŽÍ A INFORMACE O KOSMETICKÝCH PŘÍPRAVCÍCH

1. Internetový obchod obsahuje informace o nabízeném zboží, zejména jeho označení, hlavní vlastnosti, cenu, obsah nebo množství a další údaje potřebné pro rozhodnutí Kupujícího o nákupu.

2. Fotografie zboží mají informační charakter. Výrobce může v průběhu distribuce změnit grafickou podobu krabičky, etikety, lahvičky, uzávěru nebo jiného prvku obalu, aniž by tím nutně došlo ke změně identity nebo podstatných vlastností výrobku.

3. Pokud je však konkrétní vzhled, varianta, obsah nebo jiná vlastnost výslovně sjednána jako podstatná vlastnost objednaného zboží, musí dodané zboží této sjednané vlastnosti odpovídat.

Názvy kosmetických výrobků

4. U kosmetického přípravku může internetový obchod vedle originálního obchodního názvu výrobce používat české doplňkové nebo popisné označení, které slouží zejména k lepší orientaci zákazníka.

5. Takové označení může obsahovat například:

• český překlad originálního názvu,

• označení druhu výrobku,

• označení kosmetické funkce,

• označení významné ingredience nebo skupiny ingrediencí,

• označení produktové řady,

• běžné marketingové nebo funkční označení.

6. České popisné označení uvedené na e-shopu nemusí být doslovně totožné s popisem funkce výrobku uvedeným na českém doplňkovém štítku, pokud je z ostatních údajů jednoznačně zřejmé, že jde o stejný výrobek.

7. Rozdíl mezi například obchodním označením na e-shopu a obecnějším popisem jeho kosmetické funkce na českém štítku sám o sobě neznamená dodání jiného zboží, pokud odpovídá značka, konkrétní výrobek, varianta, obsah a další podstatné identifikační a sjednané vlastnosti.

8. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva Kupujícího, pokud by:

• bylo skutečně dodáno jiné zboží,

• výrobek neobsahoval ingredienci, která byla před nákupem výslovně deklarována jako jeho složka,

• jeho vlastnosti podstatně neodpovídaly popisu,

• nebo byla informace o výrobku nepravdivá či klamavá.

Složení kosmetických přípravků

9. Výrobci kosmetických přípravků mohou v průběhu času zákonným způsobem upravovat receptury výrobků.

10. Prodávající se snaží udržovat informace o složení výrobků na internetovém obchodě aktuální. Pro konkrétní dodanou šarži je však nutné vždy přihlížet také k aktuálnímu seznamu ingrediencí INCI uvedenému na příslušném balení výrobku.

11. Pokud by se složení konkrétního dodaného výrobku podstatně lišilo od složení nebo konkrétní ingredience, kterou Prodávající před uzavřením smlouvy výslovně uvedl jako podstatnou vlastnost výrobku a tato informace mohla ovlivnit rozhodnutí Kupujícího o nákupu, nejsou tím dotčena zákonná práva Kupujícího.

Používání kosmetiky, účinky a alergie

12. Kosmetické přípravky jsou určeny k použití způsobem uvedeným výrobcem nebo na výrobku.

13. Kupující je povinen respektovat případná bezpečnostní upozornění, omezení použití a pokyny uvedené na výrobku nebo jeho obalu.

14. Kosmetické přípravky nejsou léčivými přípravky. Informace o jejich kosmetických účincích, stejně jako doporučení poskytovaná v rámci kosmetického poradenství, nepředstavují lékařskou diagnózu ani náhradu odborné zdravotní péče.

15. Výsledky používání kosmetiky jsou individuální a mohou se lišit podle typu a stavu pokožky, věku, způsobu používání, dalších současně používaných přípravků a individuální reakce organismu.

16. Samotná skutečnost, že výrobek u konkrétního Kupujícího nepřinesl subjektivně očekávaný kosmetický výsledek, není sama o sobě vadou výrobku, jestliže výrobek jinak odpovídá smlouvě, svému popisu a právním požadavkům.

17. Samotný vznik individuální alergické reakce, přecitlivělosti, podráždění nebo nesnášenlivosti určité ingredience rovněž automaticky neznamená, že je kosmetický přípravek vadný.

18. Tím nejsou nijak omezena práva Kupujícího v případě, kdy je například výrobek:

• kontaminovaný,

• závadný,

• nebezpečný,

• nesprávně označený,

• neodpovídá deklarovanému složení,

• nebo jinak nesplňuje zákonné či sjednané požadavky.

19. Osobám se známou alergií nebo přecitlivělostí doporučujeme před použitím zkontrolovat aktuální složení INCI přímo na obalu konkrétního dodaného výrobku.

20. V případě citlivé pokožky nebo používání nové aktivní kosmetické látky je vhodné postupovat s ohledem na návod výrobce a charakter výrobku, případně před plnou aplikací ověřit individuální snášenlivost výrobku na malé ploše pokožky, pokud je takový postup pro daný výrobek vhodný.

III. UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

1. Kupující vybírá zboží prostřednictvím internetového obchodu a vkládá je do nákupního košíku.

2. V průběhu objednávky Kupující zvolí zejména:

• objednávané zboží a jeho množství,

• způsob dopravy,

• způsob platby,

• fakturační a doručovací údaje.

3. Před odesláním objednávky má Kupující možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje.

4. Před dokončením objednávky je Kupujícímu zobrazena zejména:

• cena zboží,

• případná sleva,

• cena dopravy,

• případné další náklady,

• a celková částka k úhradě.

5. Objednávka je dokončena stisknutím tlačítka „Objednat s povinností platby“ nebo jiného tlačítka se stejně jednoznačným významem.

6. Odesláním objednávky Kupující činí závazný návrh na uzavření kupní smlouvy.

7. Prodávající potvrdí přijetí objednávky e-mailem zaslaným na adresu uvedenou Kupujícím.

8. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy je Kupujícímu doručeno potvrzení přijetí objednávky Prodávajícím, není-li z objednávkového procesu nebo potvrzení výslovně zřejmé, že jde pouze o technické potvrzení doručení návrhu a smlouva bude uzavřena později.

9. Součástí potvrzení objednávky bude shrnutí objednávky a tyto Podmínky nebo možnost jejich uložení na trvalém nosiči.

10. Prodávající nemusí objednávku před uzavřením smlouvy přijmout zejména tehdy, pokud:

• zboží již není dostupné,

• došlo k technické chybě skladové evidence,

• Kupující objedná množství, které Prodávající objektivně nemůže dodat,

• objednávka vykazuje zjevné znaky podvodu nebo zneužití systému,

• nebo existuje jiný objektivní důvod bránící uzavření smlouvy.

11. Pokud již Kupující zaplatil cenu objednávky, kterou Prodávající nepřijme, vrátí mu Prodávající přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu.

Zjevně chybná cena

12. Pokud je u výrobku v důsledku zjevné technické, administrativní nebo systémové chyby uvedena zjevně nesprávná cena, může Prodávající před uzavřením smlouvy objednávku za tuto cenu nepřijmout.

13. Za zjevnou chybu lze považovat zejména situaci, kdy je i průměrnému Kupujícímu z okolností zřejmé, že se jedná o omyl, například:

• zjevně chybějící číslice,

• zjevné posunutí desetinné čárky,

• nebo technické uvedení ceny v řádu jednotek korun namísto běžné ceny ve stovkách či tisících korun.

14. Pouhá skutečnost, že je cena nižší než obvyklá cena nebo cena jiného prodejce, sama o sobě není zjevnou chybou.

15. Pokud již byla smlouva uzavřena, posoudí se případná chyba v ceně podle příslušných ustanovení právních předpisů. Toto ustanovení nezakládá Prodávajícímu neomezené právo jednostranně měnit již sjednanou cenu.

IV. CENA ZBOŽÍ, SLEVY A PLATEBNÍ PODMÍNKY

1. Cena zboží je uvedena v internetovém obchodě.

2. Ceny uváděné Spotřebiteli jsou konečné a zahrnují DPH a všechny další povinné daně a poplatky, není-li výslovně uvedeno jinak.

3. Cena dopravy a případné další náklady jsou Kupujícímu sděleny před dokončením objednávky.

4. Pokud Prodávající informuje o slevě z ceny výrobku, uvádí v případech stanovených zákonem také nejnižší cenu, za kterou byl výrobek nabízen a prodáván v rozhodném období před poskytnutím slevy.

5. Podmínky konkrétních slevových akcí, slevových kódů nebo jiných zvýhodnění mohou být upraveny samostatnými pravidly zveřejněnými u dané nabídky.

6. Není-li u konkrétní akce uvedeno jinak, slevové kódy nelze vzájemně kombinovat.

7. Aktuálně dostupné způsoby platby jsou uvedeny v objednávkovém procesu.

8. Může se jednat zejména o:

• bankovní převod,

• online platbu kartou,

• jinou elektronickou platební metodu,

• případně dobírku, pokud je aktuálně nabízena.

9. Pokud je platba zpracovávána externím poskytovatelem platebních služeb, může se její technické zpracování řídit také podmínkami tohoto poskytovatele.

10. Daňový doklad může být Kupujícímu poskytnut v elektronické podobě.

11. Vlastnické právo ke zboží přechází na Kupujícího jeho převzetím a úplným zaplacením kupní ceny, podle toho, která z těchto skutečností nastane později.

V. DOPRAVA A DODÁNÍ ZBOŽÍ

1. Aktuálně dostupné způsoby dopravy a jejich ceny jsou uvedeny v objednávkovém procesu.

2. Prodávající standardně dodává zboží do České republiky a na Slovensko. Dodání do jiných zemí může být umožněno podle aktuální nabídky nebo individuální dohody.

3. Prodávající dodá zboží v dohodnutém termínu.

4. Není-li přesný termín sjednán, dodá Prodávající zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy.

5. U zboží označeného jako „skladem“ se jedná o informaci vycházející z aktuálních skladových údajů. Ve výjimečných případech může dojít k souběžnému prodeji posledního kusu nebo technické chybě skladové evidence.

6. Pokud po uzavření smlouvy nastane objektivní překážka, která znemožňuje dodání, bude Prodávající Kupujícího bez zbytečného odkladu informovat a postupovat v souladu s právními předpisy.

Přechod nebezpečí škody

7. U Spotřebitele, který využije způsob dopravy nabídnutý Prodávajícím, přechází nebezpečí škody na zboží na Spotřebitele až okamžikem, kdy mu zboží dopravce skutečně předá.

8. Pokud Spotřebitel z vlastního podnětu zvolí dopravce, kterého Prodávající nenabízel, řídí se přechod nebezpečí škody příslušnými ustanoveními právních předpisů.

9. Kupujícímu doporučujeme při převzetí zásilky zkontrolovat stav jejího přepravního obalu.

10. Je-li zásilka viditelně závažně poškozena, doporučujeme poškození zaznamenat s dopravcem nebo zásilku nepřevzít a informovat Prodávajícího.

11. Neprovedení kontroly zásilky při převzetí ani její převzetí bez výhrad samo o sobě nezbavuje Spotřebitele zákonných práv z vadného plnění.

VI. NEPŘEVZATÉ A NEVYZVEDNUTÉ ZÁSILKY

1. Uzavřením kupní smlouvy vzniká Prodávajícímu povinnost zboží dodat a Kupujícímu povinnost sjednané zboží převzít a zaplatit, pokud smlouva nebyla zákonným způsobem ukončena.

2. Pouhé nepřevzetí zásilky nebo její nevyzvednutí z výdejního místa není samo o sobě odstoupením od smlouvy.

3. Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit také před fyzickým převzetím zboží, pokud mu zákon právo na odstoupení přiznává.

4. Chce-li Spotřebitel od smlouvy odstoupit, musí dát Prodávajícímu jednoznačně najevo, že smlouvu ukončuje. Pouhé ponechání zásilky bez vyzvednutí takovým oznámením není.

5. Pokud Kupující bez odstoupení od smlouvy nebo jiného oprávněného důvodu zásilku nepřevezme a zásilka se vrátí Prodávajícímu, může Prodávající za podmínek stanovených zákonem požadovat náhradu skutečně a účelně vzniklých nákladů, které byly způsobeny porušením povinnosti Kupujícího.

6. Může jít zejména o prokazatelné náklady na:

• marné doručení,

• dopravu zásilky zpět,

• případné opakované odeslání,

• nebo jiné přímo související účelně vynaložené náklady.

7. Prodávající za samotné nepřevzetí zásilky neuplatňuje automatickou paušální smluvní pokutu.

8. Pokud Spotřebitel platně odstoupí od smlouvy, použijí se namísto předchozích ustanovení pravidla o odstoupení od smlouvy uvedená níže.

9. Pokud Kupující požádá o nové odeslání zásilky, která se vrátila z důvodu na jeho straně, může Prodávající před novým odesláním požadovat úhradu nové dopravy a případných předchozích nákladů, na jejichž náhradu má právo.

10. V případě opakovaného bezdůvodného nepřebírání zásilek může Prodávající u dalších objednávek stejného Kupujícího požadovat platbu předem nebo omezit možnost využití dobírky.

VII. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A REKLAMACE

A. Práva Spotřebitele

1. Prodávající odpovídá Spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady.

2. Zboží musí zejména:

• odpovídat sjednanému popisu, druhu, množství a jakosti,

• mít sjednané vlastnosti,

• být vhodné k účelu, pro který bylo sjednáno,

• být dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny,

• být vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá,

• mít vlastnosti, které může Spotřebitel rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží a veřejná prohlášení Prodávajícího nebo jiných osob v témže smluvním řetězci,

• odpovídat právním požadavkům.

3. Byla-li některá vlastnost konkrétního výrobku odlišná od obvyklých vlastností a Prodávající na tuto odlišnost Spotřebitele před uzavřením smlouvy zvlášť upozornil a Spotřebitel s ní při uzavírání smlouvy výslovně souhlasil, nepovažuje se tato konkrétní sjednaná odlišnost za vadu.

4. To může být relevantní například u výrobku prodávaného se zvláštní slevou z důvodu předem jasně popsané vady obalu nebo jiné konkrétní odlišnosti.

5. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí.

6. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za zákonných podmínek za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

7. Uvedená dvouletá doba není smluvní zárukou za jakost a nevztahuje se například na běžné opotřebení nebo spotřebování výrobku.

B. Co není vadou

8. Za vadu nelze bez dalšího považovat zejména:

• běžné opotřebení odpovídající povaze výrobku,

• spotřebování kosmetického přípravku jeho běžným používáním,

• poškození způsobené Kupujícím,

• poškození způsobené nevhodným skladováním po převzetí,

• použití výrobku v rozporu s návodem nebo bezpečnostními upozorněními,

• subjektivní nespokojenost s kosmetickým výsledkem, pokud výrobek jinak odpovídá smlouvě,

• individuální nesnášenlivost konkrétní kosmetické ingredience sama o sobě.

9. Tím nejsou dotčena zákonná práva Spotřebitele v případech, kdy je skutečnou příčinou problému vada nebo nebezpečnost výrobku

C. Jak reklamaci uplatnit

17. Reklamaci lze uplatnit zejména:

e-mailem na: info@kupujonline.cz

písemně na adrese sídla Prodávajícího,

nebo jiným způsobem umožněným právními předpisy.

18. Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:

• jméno a kontaktní údaje,

• číslo objednávky nebo jiný doklad umožňující prokázat nákup,

• reklamovaný výrobek,

• popis vady,

• kdy se vada projevila,

• požadovaný způsob vyřízení.

19. U kosmetických přípravků doporučujeme uvést rovněž číslo šarže LOT.

20. Použití reklamačního formuláře není podmínkou platné reklamace.

21. Předložení originálu účtenky není podmínkou reklamace, pokud Kupující dokáže nákup u Prodávajícího prokázat jiným věrohodným způsobem.

22. Je-li nutné zaslat reklamované zboží k fyzickému posouzení, doporučujeme nejprve kontaktovat Prodávajícího, který sdělí vhodný způsob a aktuální vratkovou adresu nebo zajistí jiný postup.

23. Předchozí kontakt není podmínkou platného uplatnění reklamace.

24. Prodávající při uplatnění reklamace vydá Spotřebiteli písemné potvrzení obsahující zákonem požadované údaje.

25. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a Spotřebitel o jejím vyřízení informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající a Spotřebitel v konkrétním případě nedohodnou na delší lhůtě.

26. Po marném uplynutí této lhůty může Spotřebitel za zákonných podmínek od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

27. Po vyřízení reklamace vydá Prodávající Spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

D. Způsob odstranění vady

28. Má-li zboží vadu, může Spotřebitel požadovat její odstranění.

29. Podle povahy výrobku může požadovat zejména:

• dodání nové věci bez vady,

• nebo opravu, pokud je vzhledem k povaze zboží možná a přiměřená.

30. U kosmetických přípravků bude vzhledem k jejich povaze zpravidla přicházet v úvahu zejména dodání nového výrobku bez vady.

31. Prodávající může zvolený způsob odstranění vady odmítnout, pokud je nemožný nebo ve srovnání s jiným způsobem nepřiměřeně nákladný.

32. Spotřebitel může za zákonných podmínek požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud:

• Prodávající vadu odmítl odstranit,

• Prodávající ji neodstranil řádně,

• se vada projeví opakovaně,

• je vada podstatným porušením smlouvy,

• nebo je zřejmé, že nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Spotřebitele.

33. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy z důvodu vady, je-li vada nevýznamná, nestanoví-li zákon jinak.

34. U oprávněné reklamace má Spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů za podmínek stanovených zákonem.

E. Kupující podnikatel

35. Práva Kupujícího, který není Spotřebitelem, z vadného plnění se řídí obecnými ustanoveními občanského zákoníku.

36. Kupující podnikatel je povinen zboží podle možností co nejdříve po převzetí prohlédnout a zjištěnou vadu oznámit Prodávajícímu bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil nebo při dostatečné péči zjistit mohl.

VIII. ODSTOUPENÍ SPOTŘEBITELE OD SMLOUVY DO 14 DNŮ

1. Spotřebitel, který uzavřel smlouvu prostřednictvím internetového obchodu, má za podmínek stanovených zákonem právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu.

2. Lhůta činí 14 dnů.

3. U kupní smlouvy začíná lhůta zpravidla běžet ode dne převzetí zboží Spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od dopravce.

4. Je-li v rámci jedné objednávky dodáváno několik kusů zboží samostatně, běží v případech stanovených zákonem lhůta od převzetí posledního kusu.

5. Spotřebitel může od smlouvy odstoupit rovněž před převzetím zboží.

6. Pro zachování lhůty postačuje, pokud Spotřebitel oznámení o odstoupení během čtrnáctidenní lhůty odešle.

7. Odstoupení lze oznámit zejména:

e-mailem na info@kupujonline.cz,

prostřednictvím funkce „Moje objednávka“, pokud je pro danou objednávku dostupná,

písemně na adresu sídla Prodávajícího,

nebo jiným jednoznačným prohlášením.

8. Spotřebitel může použít vzorový formulář uvedený v příloze těchto Podmínek, není to však jeho povinnost.

IX. OTEVŘENÁ KOSMETIKA A HYGIENICKÁ VÝJIMKA

1. Podle § 1837 písm. g) občanského zákoníku nemůže Spotřebitel odstoupit od smlouvy o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co Spotřebitel zapečetění porušil.

2. Toto pravidlo se může vztahovat také na kosmetické přípravky a výrobky osobní péče, pokud splňují zákonné podmínky této výjimky.

3. Musí jít zejména o výrobek:

• dodaný v zapečetěném nebo hygienicky chráněném balení,

• jehož ochranné zapečetění Spotřebitel porušil,

• a který po tomto porušení není z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny vhodné vrátit zpět do prodeje.

4. Za zapečetění lze podle povahy výrobku považovat například:

• ochrannou fólii,

• ochrannou membránu,

• bezpečnostní plombu,

• hygienické přelepení,

• tamper-evident uzávěr,

• nebo jiný ochranný prvek, jehož porušení prokazuje otevření výrobku.

5. Pokud Spotřebitel takové hygienické zapečetění poruší a výrobek po jeho porušení není z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví vhodný k vrácení, nelze u tohoto výrobku využít čtrnáctidenní právo na odstoupení bez uvedení důvodu.

6. Pouhé otevření běžné vnější papírové krabičky samo o sobě nemusí znamenat ztrátu práva odstoupit od smlouvy, pokud krabička nepředstavuje hygienické zapečetění a vnitřní hygienická ochrana výrobku zůstala neporušena.

7. Výjimku nelze automaticky vztahovat na jakoukoli kosmetiku jen proto, že byla otevřena. Vždy musí být splněny zákonné podmínky.

8. Toto omezení se týká pouze odstoupení bez uvedení důvodu. Neomezuje právo Spotřebitele reklamovat otevřený kosmetický přípravek, je-li vadný, nebezpečný nebo jinak neodpovídá smlouvě.

9. Pokud tedy Spotřebitel otevře hygienicky zapečetěný kosmetický výrobek, použije jej a následně pouze sdělí, že mu výrobek nevyhovuje nebo že na něj reagoval, nezakládá taková skutečnost sama o sobě nové právo na čtrnáctidenní odstoupení, pokud již bylo toto právo porušením hygienické pečeti podle zákona vyloučeno.

10. Spotřebitel však může výrobek reklamovat, pokud tvrdí, že je skutečně vadný nebo nebezpečný. Takové podání bude posouzeno podle pravidel reklamace.

X. OTEVŘENÉ NEBO POUŽITÉ ZBOŽÍ, NA KTERÉ SE HYGIENICKÁ VÝJIMKA NEVZTAHUJE

1. Pokud výrobek nesplňuje podmínky hygienické výjimky podle předchozího článku, není samotné otevření výrobku automatickým důvodem k odmítnutí odstoupení od smlouvy.

2. Spotřebitel však podle zákona odpovídá Prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

3. Spotřebitel může se zbožím nakládat v zásadě pouze způsobem, jakým by se s ním mohl seznámit při obvyklém nákupu v kamenné prodejně.

4. Pokud Spotřebitel výrobek skutečně používá, spotřebovává jeho obsah, poškodí obal nebo s výrobkem zachází způsobem přesahujícím pouhé nezbytné seznámení s jeho vlastnostmi, může tím dojít ke snížení jeho hodnoty.

5. Prodávající může v takovém případě požadovat náhradu odpovídající skutečnému snížení hodnoty.

6. Výše snížení hodnoty bude posuzována individuálně podle:

• rozsahu použití,

• množství spotřebovaného obsahu,

• stavu výrobku,

• stavu prodejního obalu,

• hygienické použitelnosti,

• a možnosti dalšího ekonomického využití výrobku.

7. Prodávající neuplatňuje automatickou paušální částku bez ohledu na skutečný stav výrobku.

XI. VRÁCENÍ ZBOŽÍ PO ODSTOUPENÍ

1. Spotřebitel zašle nebo předá zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

2. Pro fyzické vrácení zboží doporučujeme využít postup dostupný na stránce „Moje objednávka“ a kontaktovat Prodávajícího na:

info@kupujonline.cz

3. Prodávající Spotřebiteli bez zbytečného odkladu sdělí aktuální vratkovou adresu nebo jiný vhodný způsob předání zásilky.

4. Toto doporučení je logistickým opatřením a není podmínkou platnosti již provedeného odstoupení od smlouvy.

5. Při běžném odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu nese přímé náklady na vrácení zboží Spotřebitel.

6. Pokud Prodávající nabídne Spotřebiteli vratkový štítek, vratkový kód nebo svoz prostřednictvím svého dopravce, sdělí Spotřebiteli před využitím služby, zda je služba bezplatná nebo jaká je její cena.

7. Zboží musí být pro zpětnou přepravu přiměřeně zabaleno tak, aby nedošlo k jeho poškození.

8. Originální přepravní krabice není podmínkou platného odstoupení.

9. Pokud je však původní prodejní obal součástí hodnoty výrobku a jeho zbytečným poškozením dojde k prokazatelnému snížení hodnoty zboží, může být tato skutečnost zohledněna podle zákona.

10. Zboží nezasílejte  Prodávajícímu na dobírku. Prodávající není v souvislosti s odstoupením povinen hradit dobírkovou částku při převzetí vratky; vypořádání peněžních prostředků probíhá podle pravidel uvedených níže.

Vrácení peněz

11. Prodávající vrátí Spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, všechny peněžní prostředky, které od něj na základě smlouvy přijal, včetně zákonem stanovených nákladů na původní dodání.

12. Pokud Spotřebitel zvolil dražší způsob dodání než nejlevnější způsob nabízený Prodávajícím, vrátí Prodávající náklady na původní dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu.

13. Prodávající použije pro vrácení peněz stejný platební prostředek, který Spotřebitel použil k původní platbě, pokud se se Spotřebitelem nedohodne na jiném způsobu a Spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.

14. U kupní smlouvy není Prodávající povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než:

• obdrží zboží zpět,

• nebo Spotřebitel prokáže, že zboží odeslal,

podle toho, co nastane dříve.

XII. DÁRKY, SADY A AKČNÍ NABÍDKY

1. Je-li k objednávce poskytnut bezplatný dárek za splnění předem stanovených podmínek, je jeho poskytnutí navázáno na existenci příslušné kupní smlouvy a splnění podmínek dané akce.

2. Odstoupí-li Spotřebitel od celé smlouvy, v souvislosti s níž byl dárek poskytnut, je povinen vrátit také bezplatný dárek, není-li u konkrétní akce stanoveno jinak.

3. Při částečném odstoupení může být zachování nároku na dárek podmíněno tím, že zbývající objednávka stále splňuje předem oznámené podmínky akce.

4. Je-li více výrobků nabízeno a prodáváno jako jeden zvýhodněný produktový set za jednu souhrnnou cenu, posoudí se rozsah případného odstoupení podle charakteru konkrétní smlouvy a způsobu, jakým byl set nabízen.

XIII. ZÁKAZNICKÝ ÚČET

1. Umožňuje-li internetový obchod registraci, může si Kupující vytvořit zákaznický účet.

2. Kupující je povinen uvádět pravdivé a aktuální údaje.

3. Kupující je povinen chránit přístupové údaje ke svému účtu.

4. Prodávající může účet omezit nebo zrušit zejména:

• na žádost zákazníka,

• z bezpečnostních důvodů,

• při prokazatelném zneužití účtu,

• nebo při závažném porušení smluvních povinností.

5. Prodávající nezaručuje nepřetržitou dostupnost zákaznického účtu, zejména během nezbytné údržby, aktualizací nebo technických výpadků.

XIV. SPOTŘEBITELSKÉ RECENZE

1. Internetový obchod může zveřejňovat hodnocení a recenze zboží.

2. Pokud je recenze označena jako recenze ověřeného zákazníka nebo jiným označením vyvolávajícím dojem, že pochází od skutečného zákazníka, Prodávající používá přiměřený způsob ověření jejího spojení se skutečným nákupem.

3. Ověření může být provedeno zejména propojením recenze s konkrétní objednávkou.

4. Pokud u určitého typu recenze Prodávající nemůže ověřit, zda její autor výrobek skutečně zakoupil nebo použil, nebude taková recenze prezentována jako ověřená.

5. Prodávající nezveřejňuje vědomě falešné recenze ani nezadává jiným osobám jejich vytváření.

6. Pokud je zákazník motivován k napsání recenze slevou, věrnostními body nebo jinou výhodou, nesmí být poskytnutí této výhody podmíněno tím, že recenze bude pozitivní.

7. Tam, kde to vyžadují právní předpisy nebo charakter sdělení, bude informace o takové motivaci transparentně uvedena.

XV. BEZPEČNOST KOSMETICKÝCH PŘÍPRAVKŮ

1. Prodávající dodává kosmetické přípravky s ohledem na povinnosti vyplývající z právních předpisů pro jejich distribuci na trhu Evropské unie.

2. Kosmetické přípravky musí splňovat zejména požadavky příslušných právních předpisů týkající se:

• bezpečnosti,

• složení,

• označování,

• odpovědné osoby v Evropské unii,

• notifikace výrobku, je-li vyžadována,

• a prezentace a kosmetických tvrzení.

3. Pokud Prodávající zjistí nebo získá důvodnou informaci, že určitý výrobek může být nebezpečný nebo nemusí splňovat právní požadavky, může podle okolností zejména:

• pozastavit jeho prodej,

• zastavit expedici,

• kontaktovat dodavatele nebo odpovědnou osobu,

• informovat dotčené zákazníky,

• zajistit stažení výrobku z trhu,

• zajistit jeho zpětné převzetí,

• nebo provést jiná opatření vyžadovaná právními předpisy či příslušným orgánem.

4. Pokud nelze již objednaný výrobek z bezpečnostního nebo právního důvodu dodat, Prodávající o tom Kupujícího informuje a vrátí mu již zaplacenou cenu za nedodané zboží.

5. Tím nejsou omezena další zákonná práva Kupujícího.

XVI. STÍŽNOSTI A MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

1. Stížnosti související s nákupem lze zaslat na:

info@kupujonline.cz

2. Prodávající se bude snažit stížnost vyřešit především vzájemnou dohodou.

3. Pokud dojde mezi Prodávajícím a Spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu subjektu:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz
web: coi.gov.cz/informace-o-adr/

4. Evropská platforma pro řešení sporů on-line ODR byla v roce 2025 zrušena, a proto na ni tyto Podmínky neodkazují.

5. Pro přeshraniční spotřebitelské spory v rámci Evropské unie může Spotřebitel využít také Evropské spotřebitelské centrum České republiky.

XVII. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ A OBCHODNÍ SDĚLENÍ

1. Podrobné informace o zpracování osobních údajů, přímém marketingu, cookies a souvisejících právech jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných v internetovém obchodě.

2. Udělení souhlasu s marketingem nebo volitelnými cookies není podmínkou uzavření běžné kupní smlouvy.

XVIII. OKOLNOSTI MIMO KONTROLU PRODÁVAJÍCÍHO

1. Prodávající neodpovídá za porušení povinnosti v rozsahu, v jakém bylo způsobeno mimořádnou, nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou nezávislou na jeho vůli, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

2. Může se jednat například o mimořádné rozsáhlé výpadky přepravy, přírodní katastrofy, vážné provozní havárie nebo opatření veřejné moci.

3. Toto ustanovení neomezuje práva Spotřebitele, která podle zákona nelze smluvně vyloučit, zejména práva spojená s nedodáním zboží v zákonné nebo sjednané době.

XIX. PŘESHRANIČNÍ PRODEJ

1. Kupní smlouva a tyto Podmínky se řídí právem České republiky.

2. Je-li však Kupující Spotřebitelem s obvyklým bydlištěm v jiném členském státě Evropské unie a Prodávající svou činnost do tohoto státu zaměřuje, nezbavuje volba českého práva Spotřebitele ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva jeho obvyklého bydliště, pokud se podle příslušných evropských předpisů použijí.

3. To je relevantní zejména při prodeji spotřebitelům na Slovensko.

XX. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Kupní smlouva a tyto Podmínky jsou uzavírány v českém jazyce. Pokud Prodávající nabízí jinou jazykovou verzi internetového obchodu a Podmínek, může být smlouva uzavřena také v této jazykové verzi.

2. Prodávající archivuje uzavřené smlouvy v elektronické podobě po dobu odpovídající právním a provozním potřebám.

3. Kupující obdrží potvrzení objednávky a Podmínky nebo možnost jejich uchování na trvalém nosiči.

4. Znění Podmínek účinné v okamžiku uzavření smlouvy je pro konkrétní smlouvu rozhodné.

5. Prodávající může tyto Podmínky do budoucna změnit nebo doplnit.

6. Změna Podmínek nemá zpětný účinek na již uzavřené jednorázové kupní smlouvy.

7. Pokud se některé ustanovení těchto Podmínek ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

8. Žádné ustanovení těchto Podmínek nebude vykládáno způsobem, který by Spotřebitele zbavoval práv, kterých se podle kogentních právních předpisů nemůže vzdát.

9. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne:

7. září 2026.

PŘÍLOHA Č. 1 – VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Adresát:

VictoryImport s.r.o.
Jičínská 226/17
130 00 Praha 3
e-mail: info@kupujonline.cz

Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy o nákupu následujícího zboží:

....................................................................................

Číslo objednávky:

....................................................................................

Datum objednání:

....................................................................................

Datum převzetí zboží:

....................................................................................

Jméno a příjmení Spotřebitele:

....................................................................................

Adresa Spotřebitele:

....................................................................................

E-mail:

....................................................................................

Číslo bankovního účtu pro případ, že se s Prodávajícím dohodnu na vrácení peněz bankovním převodem:

....................................................................................

Datum:

....................................................................................

Podpis Spotřebitele, pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě:

....................................................................................

PŘÍLOHA Č. 2 – DOPORUČENÝ REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ

Adresát:

VictoryImport s.r.o.
Jičínská 226/17
130 00 Praha 3
e-mail: info@kupujonline.cz

Jméno a příjmení:

....................................................................................

E-mail:

....................................................................................

Telefon:

....................................................................................

Číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující prokázat nákup:

....................................................................................

Reklamovaný výrobek:

....................................................................................

Číslo šarže LOT, je-li k dispozici:

....................................................................................

Popis vady:

....................................................................................

Kdy se vada projevila:

....................................................................................

Požadovaný způsob vyřízení reklamace:

....................................................................................

Pokud se reklamace týká nežádoucí reakce na kosmetický přípravek, můžete dobrovolně doplnit způsob použití a další informace, které mohou pomoci při posouzení:

....................................................................................

Datum:

....................................................................................

Podpis, pouze při listinném podání:

....................................................................................

Použití tohoto formuláře není podmínkou platného uplatnění reklamace.

 

Prohlášení: Tyto webové stránky jsou vytvořeny nezávislým Brand Afilliate. Nejsou vytvořeny společností Nu Skin, ani jejími přidruženými společnostmi a spol .Nu Skin za její obsah nenese žádnou odpovědnost.