ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN DES ONLINESHOPS KUPUJONLINE.CZ

Gültig ab dem 7. 9. 2026

I. EINLEITENDE BESTIMMUNGEN UND IDENTIFIKATION DES VERKÄUFERS

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „Bedingungen“) regeln die gegenseitigen Rechte und Pflichten, die im Zusammenhang mit dem Abschluss von Kaufverträgen über den Onlineshop Kupujonline.cz entstehen.

2. Verkäufer ist:

VictoryImport s.r.o.
Unternehmens-ID (IČO): 11851481
USt-IdNr. (DIČ): CZ11851481
Sitz: Jičínská 226/17, Žižkov, 130 00 Praha 3
eingetragen im Handelsregister beim Stadtgericht Prag, Abteilung C, Einlage 355350
E-Mail: info@kupujonline.cz
Telefon: +420 608 487 789
Onlineshop: www.kupujonline.cz

(nachfolgend „Verkäufer“).

3. Käufer ist jede natürliche oder juristische Person, die mit dem Verkäufer über den Onlineshop einen Kaufvertrag abschließt (nachfolgend „Käufer“).

4. Verbraucher ist ein Käufer, der eine natürliche Person ist und beim Abschluss und bei der Erfüllung des Vertrags weder im Rahmen seiner gewerblichen oder geschäftlichen Tätigkeit noch in Ausübung seines selbständigen Berufs handelt (nachfolgend „Verbraucher“).

5. Wird in diesen Bedingungen der Begriff „Käufer“ verwendet, gilt die jeweilige Bestimmung für alle Käufer, sofern sich aus ihrem Inhalt nichts anderes ergibt.

6. Wird in diesen Bedingungen der Begriff „Verbraucher“ verwendet, gilt die jeweilige Bestimmung ausschließlich für einen Käufer, der die gesetzliche Definition eines Verbrauchers erfüllt.

7. Bestellt der Käufer Waren in unmittelbarem Zusammenhang mit seiner gewerblichen oder geschäftlichen Tätigkeit oder der selbständigen Ausübung seines Berufs, insbesondere wenn er bei der Bestellung seine Unternehmens-ID (IČO) angibt, finden auf ihn die besonderen Rechtsvorschriften, die ausschließlich dem Schutz von Verbrauchern dienen, keine Anwendung, sofern sich aus den konkreten Umständen nichts anderes ergibt.

8. Diese Bedingungen sind Bestandteil des Kaufvertrags. Abweichende individuelle Vereinbarungen zwischen Verkäufer und Käufer haben Vorrang vor diesen Bedingungen.

9. Die Rechtsbeziehungen richten sich insbesondere nach dem Gesetz Nr. 89/2012 Slg., dem tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuch, dem Gesetz Nr. 634/1992 Slg. über den Verbraucherschutz sowie weiteren einschlägigen Rechtsvorschriften.

10. Für kosmetische Mittel gelten neben den allgemeinen Rechtsvorschriften insbesondere die Verordnung (EG) Nr. 1223/2009 des Europäischen Parlaments und des Rates über kosmetische Mittel in der jeweils geltenden Fassung sowie die damit zusammenhängenden tschechischen und europäischen Rechtsvorschriften.

11. Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten sind in den gesonderten Datenschutzbestimmungen enthalten, die im Onlineshop veröffentlicht sind.

II. WAREN UND INFORMATIONEN ÜBER KOSMETISCHE MITTEL

1. Der Onlineshop enthält Informationen über die angebotenen Waren, insbesondere deren Bezeichnung, wesentliche Eigenschaften, Preis, Inhalt oder Menge sowie weitere Angaben, die der Käufer für seine Kaufentscheidung benötigt.

2. Produktfotos dienen der Information. Der Hersteller kann im Laufe des Vertriebs die grafische Gestaltung der Schachtel, des Etiketts, der Flasche, des Verschlusses oder eines anderen Bestandteils der Verpackung ändern, ohne dass sich dadurch zwangsläufig die Identität oder die wesentlichen Eigenschaften des Produkts ändern.

3. Wurde jedoch ein bestimmtes Aussehen, eine bestimmte Variante, ein bestimmter Inhalt oder eine andere Eigenschaft ausdrücklich als wesentliche Eigenschaft der bestellten Ware vereinbart, muss die gelieferte Ware dieser vereinbarten Eigenschaft entsprechen.

Bezeichnungen kosmetischer Produkte

4. Bei kosmetischen Mitteln kann der Onlineshop neben der ursprünglichen Handelsbezeichnung des Herstellers auch eine ergänzende oder beschreibende tschechische Bezeichnung verwenden, die insbesondere der besseren Orientierung des Kunden dient.

5. Eine solche Bezeichnung kann beispielsweise enthalten:

• eine tschechische Übersetzung der ursprünglichen Bezeichnung,

• die Bezeichnung der Produktart,

• die Bezeichnung der kosmetischen Funktion,

• die Bezeichnung eines bedeutenden Inhaltsstoffs oder einer Gruppe von Inhaltsstoffen,

• die Bezeichnung der Produktlinie,

• eine übliche Marketing- oder Funktionsbezeichnung.

6. Die im Onlineshop angegebene tschechische beschreibende Bezeichnung muss nicht wortwörtlich mit der Beschreibung der Produktfunktion auf dem tschechischen Zusatzetikett übereinstimmen, sofern aus den übrigen Angaben eindeutig hervorgeht, dass es sich um dasselbe Produkt handelt.

7. Ein Unterschied beispielsweise zwischen der Handelsbezeichnung im Onlineshop und einer allgemeineren Beschreibung seiner kosmetischen Funktion auf dem tschechischen Etikett bedeutet für sich allein nicht, dass eine andere Ware geliefert wurde, sofern Marke, konkretes Produkt, Variante, Inhalt sowie weitere wesentliche Identifikationsmerkmale und vereinbarte Eigenschaften übereinstimmen.

8. Die Rechte des Käufers bleiben unberührt, wenn:

• tatsächlich eine andere Ware geliefert wurde,

• das Produkt einen Inhaltsstoff nicht enthält, der vor dem Kauf ausdrücklich als Bestandteil des Produkts angegeben wurde,

• seine Eigenschaften wesentlich von der Beschreibung abweichen,

• oder die Produktinformation unwahr oder irreführend war.

Zusammensetzung kosmetischer Mittel

9. Hersteller kosmetischer Mittel können die Rezepturen ihrer Produkte im Laufe der Zeit in rechtlich zulässiger Weise ändern.

10. Der Verkäufer bemüht sich, die Angaben zur Zusammensetzung der Produkte im Onlineshop aktuell zu halten. Für die konkret gelieferte Charge ist jedoch stets auch die aktuelle INCI-Liste der Inhaltsstoffe auf der jeweiligen Produktverpackung zu berücksichtigen.

11. Weicht die Zusammensetzung eines konkret gelieferten Produkts wesentlich von der Zusammensetzung oder einem bestimmten Inhaltsstoff ab, den der Verkäufer vor Vertragsschluss ausdrücklich als wesentliche Eigenschaft des Produkts angegeben hat, und konnte diese Information die Kaufentscheidung des Käufers beeinflussen, bleiben die gesetzlichen Rechte des Käufers unberührt.

Verwendung von Kosmetik, Wirkungen und Allergien

12. Kosmetische Mittel sind auf die vom Hersteller oder auf dem Produkt angegebene Weise zu verwenden.

13. Der Käufer ist verpflichtet, etwaige Sicherheitshinweise, Verwendungsbeschränkungen und Anweisungen auf dem Produkt oder seiner Verpackung zu beachten.

14. Kosmetische Mittel sind keine Arzneimittel. Informationen über ihre kosmetischen Wirkungen sowie Empfehlungen, die im Rahmen einer kosmetischen Beratung erteilt werden, stellen weder eine medizinische Diagnose noch einen Ersatz für fachärztliche oder sonstige professionelle Gesundheitsversorgung dar.

15. Die Ergebnisse der Anwendung kosmetischer Mittel sind individuell und können je nach Hauttyp und Hautzustand, Alter, Art der Anwendung, weiteren gleichzeitig verwendeten Produkten und individueller Reaktion des Organismus variieren.

16. Allein die Tatsache, dass ein Produkt bei einem bestimmten Käufer nicht das subjektiv erwartete kosmetische Ergebnis erzielt hat, stellt für sich genommen keinen Mangel des Produkts dar, sofern das Produkt im Übrigen dem Vertrag, seiner Beschreibung und den gesetzlichen Anforderungen entspricht.

17. Auch das bloße Auftreten einer individuellen allergischen Reaktion, Überempfindlichkeit, Reizung oder Unverträglichkeit gegenüber einem bestimmten Inhaltsstoff bedeutet nicht automatisch, dass das kosmetische Mittel mangelhaft ist.

18. Die Rechte des Käufers werden dadurch in keiner Weise eingeschränkt, wenn das Produkt beispielsweise:

• kontaminiert,

• mangelhaft,

• gefährlich,

• falsch gekennzeichnet,

• nicht mit der deklarierten Zusammensetzung übereinstimmend

• oder anderweitig nicht den gesetzlichen oder vereinbarten Anforderungen entsprechend ist.

19. Personen mit bekannter Allergie oder Überempfindlichkeit empfehlen wir, vor der Anwendung die aktuelle INCI-Zusammensetzung direkt auf der Verpackung des konkret gelieferten Produkts zu überprüfen.

20. Bei empfindlicher Haut oder der Verwendung eines neuen kosmetischen Wirkstoffs ist es zweckmäßig, unter Berücksichtigung der Herstellerhinweise und der Art des Produkts vorzugehen und gegebenenfalls vor der vollständigen Anwendung die individuelle Verträglichkeit des Produkts auf einer kleinen Hautfläche zu testen, sofern ein solches Vorgehen für das betreffende Produkt geeignet ist.

III. ABSCHLUSS DES KAUFVERTRAGS

1. Der Käufer wählt die Waren über den Onlineshop aus und legt sie in den Warenkorb.

2. Im Verlauf des Bestellvorgangs wählt der Käufer insbesondere:

• die bestellten Waren und deren Menge,

• die Versandart,

• die Zahlungsart,

• die Rechnungs- und Lieferdaten.

3. Vor dem Absenden der Bestellung hat der Käufer die Möglichkeit, die eingegebenen Daten zu überprüfen und zu berichtigen.

4. Vor Abschluss der Bestellung werden dem Käufer insbesondere angezeigt:

• der Preis der Waren,

• ein etwaiger Rabatt,

• die Versandkosten,

• etwaige weitere Kosten,

• sowie der insgesamt zu zahlende Betrag.

5. Die Bestellung wird durch Betätigung der Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“ oder einer anderen Schaltfläche mit ebenso eindeutigem Bedeutungsgehalt abgeschlossen.

6. Mit dem Absenden der Bestellung gibt der Käufer ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags ab.

7. Der Verkäufer bestätigt den Eingang der Bestellung per E-Mail an die vom Käufer angegebene Adresse.

8. Der Kaufvertrag kommt in dem Zeitpunkt zustande, in dem dem Käufer die Bestätigung über die Annahme der Bestellung durch den Verkäufer zugeht, sofern aus dem Bestellvorgang oder der Bestätigung nicht ausdrücklich hervorgeht, dass es sich lediglich um eine technische Bestätigung des Eingangs des Angebots handelt und der Vertrag erst später geschlossen wird.

9. Die Bestellbestätigung enthält eine Zusammenfassung der Bestellung und diese Bedingungen oder die Möglichkeit, diese auf einem dauerhaften Datenträger zu speichern.

10. Der Verkäufer ist insbesondere nicht verpflichtet, die Bestellung vor Vertragsschluss anzunehmen, wenn:

• die Ware nicht mehr verfügbar ist,

• ein technischer Fehler in der Lagerbestandsführung aufgetreten ist,

• der Käufer eine Menge bestellt, die der Verkäufer objektiv nicht liefern kann,

• die Bestellung offensichtliche Anzeichen von Betrug oder Systemmissbrauch aufweist,

• oder ein anderer objektiver Grund dem Vertragsschluss entgegensteht.

11. Hat der Käufer den Preis einer Bestellung, die der Verkäufer nicht annimmt, bereits bezahlt, erstattet der Verkäufer die erhaltenen Geldmittel unverzüglich zurück.

Offensichtlich fehlerhafter Preis

12. Ist bei einem Produkt infolge eines offensichtlichen technischen, administrativen oder systembedingten Fehlers ein offensichtlich falscher Preis angegeben, kann der Verkäufer die Bestellung zu diesem Preis vor Vertragsschluss ablehnen.

13. Als offensichtlicher Fehler kann insbesondere eine Situation angesehen werden, in der auch für einen durchschnittlichen Käufer aus den Umständen klar erkennbar ist, dass es sich um einen Irrtum handelt, zum Beispiel:

• eine offensichtlich fehlende Ziffer,

• eine offensichtlich falsch gesetzte Dezimalstelle,

• oder eine technische Preisangabe im Bereich weniger Kronen anstelle eines üblichen Preises von mehreren hundert oder tausend Kronen.

14. Allein die Tatsache, dass der Preis niedriger ist als der übliche Preis oder der Preis eines anderen Verkäufers, stellt für sich genommen keinen offensichtlichen Fehler dar.

15. Wurde der Vertrag bereits geschlossen, wird ein etwaiger Preisfehler nach den einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen beurteilt. Diese Bestimmung begründet kein unbeschränktes Recht des Verkäufers, einen bereits vereinbarten Preis einseitig zu ändern.

IV. WARENPREISE, RABATTE UND ZAHLUNGSBEDINGUNGEN

1. Der Preis der Ware ist im Onlineshop angegeben.

2. Die gegenüber Verbrauchern angegebenen Preise sind Endpreise und enthalten die Mehrwertsteuer sowie alle weiteren obligatorischen Steuern und Abgaben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

3. Die Versandkosten und etwaige weitere Kosten werden dem Käufer vor Abschluss der Bestellung mitgeteilt.

4. Informiert der Verkäufer über eine Preisermäßigung eines Produkts, gibt er in den gesetzlich vorgeschriebenen Fällen auch den niedrigsten Preis an, zu dem das Produkt innerhalb des maßgeblichen Zeitraums vor Gewährung der Preisermäßigung angeboten und verkauft wurde.

5. Die Bedingungen bestimmter Rabattaktionen, Rabattcodes oder anderer Vergünstigungen können in gesonderten Regeln festgelegt sein, die bei dem jeweiligen Angebot veröffentlicht werden.

6. Sofern bei einer konkreten Aktion nichts anderes angegeben ist, können Rabattcodes nicht miteinander kombiniert werden.

7. Die aktuell verfügbaren Zahlungsarten sind im Bestellvorgang angegeben.

8. Hierzu können insbesondere gehören:

• Banküberweisung,

• Online-Kartenzahlung,

• eine andere elektronische Zahlungsmethode,

• gegebenenfalls Nachnahme, sofern diese aktuell angeboten wird.

9. Wird die Zahlung von einem externen Zahlungsdienstleister verarbeitet, kann ihre technische Abwicklung zusätzlich den Bedingungen dieses Dienstleisters unterliegen.

10. Der Steuerbeleg kann dem Käufer in elektronischer Form zur Verfügung gestellt werden.

11. Das Eigentum an der Ware geht auf den Käufer über, sobald dieser die Ware übernommen und den Kaufpreis vollständig bezahlt hat, je nachdem, welcher dieser Zeitpunkte später eintritt.

V. VERSAND UND LIEFERUNG DER WAREN

1. Die aktuell verfügbaren Versandarten und deren Preise sind im Bestellvorgang angegeben.

2. Der Verkäufer liefert Waren standardmäßig in die Tschechische Republik und in die Slowakei. Eine Lieferung in andere Länder kann je nach aktuellem Angebot oder individueller Vereinbarung ermöglicht werden.

3. Der Verkäufer liefert die Ware innerhalb der vereinbarten Frist.

4. Wurde kein genauer Termin vereinbart, liefert der Verkäufer die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist.

5. Bei Waren, die als „auf Lager“ gekennzeichnet sind, beruht diese Angabe auf den aktuellen Lagerdaten. In Ausnahmefällen kann es zu einem gleichzeitigen Verkauf des letzten Stücks oder zu einem technischen Fehler in der Lagerbestandsführung kommen.

6. Tritt nach Vertragsschluss ein objektives Hindernis ein, das die Lieferung unmöglich macht, informiert der Verkäufer den Käufer unverzüglich und verfährt im Einklang mit den gesetzlichen Bestimmungen.

Gefahrübergang

7. Bei einem Verbraucher, der eine vom Verkäufer angebotene Versandart nutzt, geht die Gefahr einer Beschädigung der Ware erst in dem Zeitpunkt auf den Verbraucher über, in dem ihm der Beförderer die Ware tatsächlich übergibt.

8. Wählt der Verbraucher aus eigener Initiative einen Beförderer, den der Verkäufer nicht angeboten hat, richtet sich der Gefahrübergang nach den einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen.

9. Dem Käufer wird empfohlen, bei Übernahme der Sendung den Zustand der Transportverpackung zu überprüfen.

10. Ist die Sendung sichtbar schwer beschädigt, empfehlen wir, die Beschädigung gemeinsam mit dem Beförderer zu dokumentieren oder die Annahme der Sendung zu verweigern und den Verkäufer zu informieren.

11. Unterlässt der Verbraucher die Kontrolle der Sendung bei der Übernahme oder übernimmt er sie vorbehaltlos, verliert er dadurch allein nicht seine gesetzlichen Rechte wegen mangelhafter Leistung.

VI. NICHT ANGENOMMENE UND NICHT ABGEHOLTE SENDUNGEN

1. Mit Abschluss des Kaufvertrags entsteht für den Verkäufer die Verpflichtung, die Ware zu liefern, und für den Käufer die Verpflichtung, die vereinbarte Ware anzunehmen und zu bezahlen, sofern der Vertrag nicht auf gesetzlich zulässige Weise beendet wurde.

2. Die bloße Nichtannahme einer Sendung oder deren Nichtabholung an einer Abholstelle stellt für sich allein keinen Rücktritt bzw. Widerruf vom Vertrag dar.

3. Der Verbraucher kann von einem im Fernabsatz geschlossenen Vertrag auch vor der tatsächlichen Übernahme der Ware widerrufen, sofern ihm nach dem Gesetz ein Widerrufsrecht zusteht.

4. Will der Verbraucher den Vertrag widerrufen, muss er dem Verkäufer eindeutig mitteilen, dass er den Vertrag beenden möchte. Die bloße Nichtabholung der Sendung stellt eine solche Mitteilung nicht dar.

5. Nimmt der Käufer die Sendung ohne Widerruf bzw. Rücktritt vom Vertrag oder ohne einen anderen berechtigten Grund nicht an und wird die Sendung an den Verkäufer zurückgesandt, kann der Verkäufer unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen Ersatz der tatsächlich entstandenen und zweckmäßig aufgewendeten Kosten verlangen, die durch die Verletzung der Pflichten des Käufers verursacht wurden.

6. Hierzu können insbesondere nachweisbare Kosten gehören für:

• einen erfolglosen Zustellversuch,

• die Rücksendung der Sendung,

• eine etwaige erneute Versendung,

• oder andere unmittelbar damit zusammenhängende zweckmäßig aufgewendete Kosten.

7. Der Verkäufer erhebt für die bloße Nichtannahme einer Sendung nicht automatisch eine pauschale Vertragsstrafe.

8. Widerruft der Verbraucher den Vertrag wirksam, gelten anstelle der vorstehenden Bestimmungen die nachstehend aufgeführten Regelungen über den Widerruf vom Vertrag.

9. Verlangt der Käufer die erneute Versendung einer Sendung, die aus einem von ihm zu vertretenden Grund zurückgesandt wurde, kann der Verkäufer vor der erneuten Versendung die Zahlung der neuen Versandkosten sowie etwaiger früherer Kosten verlangen, auf deren Ersatz er Anspruch hat.

10. Bei wiederholter unbegründeter Nichtannahme von Sendungen kann der Verkäufer bei weiteren Bestellungen desselben Käufers Vorauszahlung verlangen oder die Möglichkeit der Zahlung per Nachnahme einschränken.

VII. RECHTE BEI MANGELHAFTER LEISTUNG UND REKLAMATIONEN

A. Rechte des Verbrauchers

1. Der Verkäufer haftet gegenüber dem Verbraucher dafür, dass die Ware bei der Übernahme frei von Mängeln ist.

2. Die Ware muss insbesondere:

• der vereinbarten Beschreibung, Art, Menge und Qualität entsprechen,

• die vereinbarten Eigenschaften aufweisen,

• für den Zweck geeignet sein, für den sie vereinbart wurde,

• mit dem vereinbarten Zubehör und den vereinbarten Anleitungen geliefert werden,

• für den Zweck geeignet sein, für den Waren dieser Art üblicherweise verwendet werden,

• die Eigenschaften aufweisen, die der Verbraucher unter Berücksichtigung der Art der Ware und öffentlicher Erklärungen des Verkäufers oder anderer Personen in derselben Vertragskette vernünftigerweise erwarten kann,

• den gesetzlichen Anforderungen entsprechen.

3. Weicht eine Eigenschaft eines bestimmten Produkts von den üblichen Eigenschaften ab und hat der Verkäufer den Verbraucher vor Vertragsschluss gesondert auf diese Abweichung hingewiesen und hat der Verbraucher ihr bei Vertragsschluss ausdrücklich zugestimmt, gilt diese konkret vereinbarte Abweichung nicht als Mangel.

4. Dies kann beispielsweise bei einem Produkt relevant sein, das wegen eines vorab klar beschriebenen Verpackungsmangels oder einer anderen konkreten Abweichung mit einem besonderen Rabatt verkauft wird.

5. Der Verbraucher kann einen Mangel geltend machen, der sich innerhalb von zwei Jahren nach Übernahme der Ware zeigt.

6. Zeigt sich der Mangel innerhalb von einem Jahr nach Übernahme, wird unter den gesetzlichen Voraussetzungen vermutet, dass die Ware bereits bei der Übernahme mangelhaft war, sofern dies nicht mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar ist.

7. Die genannte Zweijahresfrist stellt keine vertragliche Beschaffenheitsgarantie dar und gilt beispielsweise nicht für gewöhnliche Abnutzung oder den bestimmungsgemäßen Verbrauch eines Produkts.

B. Was nicht als Mangel gilt

8. Als Mangel kann ohne Weiteres insbesondere nicht angesehen werden:

• gewöhnliche Abnutzung entsprechend der Art des Produkts,

• der Verbrauch eines kosmetischen Mittels durch gewöhnliche Nutzung,

• vom Käufer verursachte Beschädigung,

• Beschädigung infolge ungeeigneter Lagerung nach der Übernahme,

• Verwendung des Produkts entgegen der Gebrauchsanleitung oder den Sicherheitshinweisen,

• subjektive Unzufriedenheit mit dem kosmetischen Ergebnis, sofern das Produkt im Übrigen dem Vertrag entspricht,

• individuelle Unverträglichkeit eines bestimmten kosmetischen Inhaltsstoffs als solche.

9. Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben unberührt, wenn die tatsächliche Ursache des Problems ein Mangel oder die Gefährlichkeit des Produkts ist.

C. Wie eine Reklamation geltend gemacht wird

17. Eine Reklamation kann insbesondere geltend gemacht werden:

per E-Mail an: info@kupujonline.cz

schriftlich an die Anschrift des Sitzes des Verkäufers,

oder auf andere gesetzlich zulässige Weise.

18. Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir folgende Angaben:

• Name und Kontaktdaten,

• Bestellnummer oder einen anderen Nachweis, mit dem der Kauf belegt werden kann,

• das reklamierte Produkt,

• Beschreibung des Mangels,

• Zeitpunkt, zu dem sich der Mangel gezeigt hat,

• gewünschte Art der Bearbeitung.

19. Bei kosmetischen Mitteln empfehlen wir außerdem die Angabe der Chargennummer (LOT).

20. Die Verwendung eines Reklamationsformulars ist keine Voraussetzung für eine wirksame Reklamation.

21. Die Vorlage des Originalkassenbons ist keine Voraussetzung für eine Reklamation, sofern der Käufer den Kauf beim Verkäufer auf andere glaubhafte Weise nachweisen kann.

22. Muss die reklamierte Ware zur physischen Begutachtung eingesandt werden, empfehlen wir, zunächst den Verkäufer zu kontaktieren. Dieser teilt eine geeignete Vorgehensweise und die aktuelle Rücksendeadresse mit oder sorgt für eine andere geeignete Lösung.

23. Eine vorherige Kontaktaufnahme ist keine Voraussetzung für die wirksame Geltendmachung einer Reklamation.

24. Bei Geltendmachung einer Reklamation stellt der Verkäufer dem Verbraucher eine schriftliche Bestätigung mit den gesetzlich erforderlichen Angaben aus.

25. Die Reklamation einschließlich der Mangelbeseitigung wird unverzüglich bearbeitet und der Verbraucher über deren Erledigung informiert, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab Geltendmachung der Reklamation, sofern Verkäufer und Verbraucher im konkreten Fall keine längere Frist vereinbaren.

26. Nach erfolglosem Ablauf dieser Frist kann der Verbraucher unter den gesetzlichen Voraussetzungen vom Vertrag zurücktreten oder eine angemessene Preisermäßigung verlangen.

27. Nach Erledigung der Reklamation stellt der Verkäufer dem Verbraucher eine Bestätigung über Datum und Art der Erledigung aus, gegebenenfalls eine schriftliche Begründung für die Ablehnung der Reklamation.

D. Art der Mangelbeseitigung

28. Weist die Ware einen Mangel auf, kann der Verbraucher dessen Beseitigung verlangen.

29. Je nach Art des Produkts kann er insbesondere verlangen:

• Lieferung einer neuen mangelfreien Sache,

• oder Reparatur, sofern diese angesichts der Art der Ware möglich und angemessen ist.

30. Bei kosmetischen Mitteln kommt aufgrund ihrer Art in der Regel insbesondere die Lieferung eines neuen mangelfreien Produkts in Betracht.

31. Der Verkäufer kann die vom Verbraucher gewählte Art der Mangelbeseitigung verweigern, wenn sie unmöglich oder im Vergleich zu einer anderen Art unverhältnismäßig kostspielig ist.

32. Der Verbraucher kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine angemessene Preisermäßigung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten, insbesondere wenn:

• der Verkäufer die Beseitigung des Mangels verweigert hat,

• der Verkäufer den Mangel nicht ordnungsgemäß beseitigt hat,

• der Mangel wiederholt auftritt,

• der Mangel eine wesentliche Vertragsverletzung darstellt,

• oder offensichtlich ist, dass der Mangel nicht innerhalb angemessener Frist oder nicht ohne erhebliche Schwierigkeiten für den Verbraucher beseitigt wird.

33. Der Verbraucher kann wegen eines Mangels nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn der Mangel unerheblich ist, sofern das Gesetz nichts anderes vorsieht.

34. Bei einer berechtigten Reklamation hat der Verbraucher unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen Anspruch auf Ersatz der zweckmäßig aufgewendeten Kosten.

E. Käufer als Unternehmer

35. Die Rechte eines Käufers, der kein Verbraucher ist, aus mangelhafter Leistung richten sich nach den allgemeinen Bestimmungen des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs.

36. Ein Käufer, der Unternehmer ist, ist verpflichtet, die Ware nach Möglichkeit möglichst bald nach der Übernahme zu untersuchen und einen festgestellten Mangel dem Verkäufer unverzüglich mitzuteilen, nachdem er ihn festgestellt hat oder bei ausreichender Sorgfalt hätte feststellen können.

VIII. WIDERRUF DES VERBRAUCHERS VOM VERTRAG INNERHALB VON 14 TAGEN

1. Ein Verbraucher, der einen Vertrag über den Onlineshop abgeschlossen hat, hat unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen das Recht, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten bzw. diesen zu widerrufen.

2. Die Frist beträgt 14 Tage.

3. Bei einem Kaufvertrag beginnt die Frist in der Regel an dem Tag zu laufen, an dem der Verbraucher oder ein von ihm bestimmter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware übernimmt.

4. Werden im Rahmen einer Bestellung mehrere Warenstücke getrennt geliefert, beginnt die Frist in den gesetzlich vorgesehenen Fällen mit der Übernahme des letzten Stücks.

5. Der Verbraucher kann den Vertrag auch bereits vor Übernahme der Ware widerrufen.

6. Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn der Verbraucher die Widerrufserklärung innerhalb der vierzehntägigen Frist absendet.

7. Der Widerruf kann insbesondere erklärt werden:

per E-Mail an info@kupujonline.cz,

über die Funktion „Meine Bestellung“, sofern diese für die betreffende Bestellung verfügbar ist,

schriftlich an die Anschrift des Sitzes des Verkäufers,

oder durch eine andere eindeutige Erklärung.

8. Der Verbraucher kann das Musterformular im Anhang dieser Bedingungen verwenden, ist dazu jedoch nicht verpflichtet.

IX. GEÖFFNETE KOSMETIK UND HYGIENEAUSNAHME

1. Nach § 1837 Buchst. g) des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs kann der Verbraucher nicht von einem Vertrag über die Lieferung von Waren in einer versiegelten Verpackung zurücktreten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn der Verbraucher die Versiegelung entfernt oder beschädigt hat.

2. Diese Regel kann auch auf kosmetische Mittel und Körperpflegeprodukte Anwendung finden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen dieser Ausnahme erfüllt sind.

3. Es muss sich insbesondere um ein Produkt handeln:

• das in einer versiegelten oder hygienisch geschützten Verpackung geliefert wurde,

• dessen Schutzversiegelung der Verbraucher beschädigt oder entfernt hat,

• und das nach dem Öffnen aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe in den Verkauf geeignet ist.

4. Als Versiegelung können je nach Art des Produkts beispielsweise gelten:

• Schutzfolie,

• Schutzmembran,

• Sicherheitsplombe,

• hygienisches Siegel,

• manipulationssicherer Verschluss (Tamper-Evident-Verschluss),

• oder ein anderes Schutzelement, dessen Beschädigung das Öffnen des Produkts nachweist.

5. Beschädigt oder entfernt der Verbraucher eine solche hygienische Versiegelung und ist das Produkt danach aus hygienischen Gründen oder aus Gründen des Gesundheitsschutzes nicht zur Rückgabe geeignet, kann für dieses Produkt das vierzehntägige Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen nicht ausgeübt werden.

6. Das bloße Öffnen einer gewöhnlichen äußeren Pappschachtel muss für sich genommen nicht zum Verlust des Widerrufsrechts führen, sofern die Schachtel keine hygienische Versiegelung darstellt und der innere Hygieneschutz des Produkts unversehrt bleibt.

7. Die Ausnahme kann nicht automatisch auf jede Kosmetik angewandt werden, nur weil sie geöffnet wurde. Die gesetzlichen Voraussetzungen müssen stets erfüllt sein.

8. Diese Einschränkung betrifft ausschließlich den Widerruf ohne Angabe von Gründen. Sie beschränkt nicht das Recht des Verbrauchers, ein geöffnetes kosmetisches Mittel zu reklamieren, wenn dieses mangelhaft, gefährlich oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist.

9. Öffnet der Verbraucher daher ein hygienisch versiegeltes Kosmetikprodukt, verwendet es und teilt anschließend lediglich mit, dass ihm das Produkt nicht zusagt oder dass er darauf reagiert hat, begründet dies allein kein neues Recht auf einen vierzehntägigen Widerruf, wenn dieses Recht bereits durch die Beschädigung der Hygieneversiegelung gesetzlich ausgeschlossen wurde.

10. Der Verbraucher kann das Produkt jedoch reklamieren, wenn er geltend macht, dass es tatsächlich mangelhaft oder gefährlich ist. Eine solche Eingabe wird nach den Regeln für Reklamationen beurteilt.

X. GEÖFFNETE ODER BENUTZTE WAREN, AUF DIE DIE HYGIENEAUSNAHME NICHT ANWENDBAR IST

1. Erfüllt ein Produkt nicht die Voraussetzungen der Hygieneausnahme nach dem vorhergehenden Artikel, ist das bloße Öffnen des Produkts nicht automatisch ein Grund für die Ablehnung eines Widerrufs.

2. Der Verbraucher haftet jedoch nach dem Gesetz gegenüber dem Verkäufer für einen Wertverlust der Ware, der dadurch entstanden ist, dass er mit der Ware anders umgegangen ist, als es zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich war.

3. Der Verbraucher darf mit der Ware grundsätzlich nur in einer Weise umgehen, wie er sie auch bei einem üblichen Kauf in einem Ladengeschäft prüfen könnte.

4. Verwendet der Verbraucher das Produkt tatsächlich, verbraucht einen Teil seines Inhalts, beschädigt die Verpackung oder geht mit dem Produkt in einer Weise um, die über das bloß notwendige Kennenlernen seiner Eigenschaften hinausgeht, kann dadurch eine Wertminderung entstehen.

5. Der Verkäufer kann in einem solchen Fall Ersatz in Höhe der tatsächlichen Wertminderung verlangen.

6. Die Höhe der Wertminderung wird individuell beurteilt nach:

• Umfang der Nutzung,

• Menge des verbrauchten Inhalts,

• Zustand des Produkts,

• Zustand der Verkaufsverpackung,

• hygienischer Verwendbarkeit,

• und Möglichkeit einer weiteren wirtschaftlichen Verwertung des Produkts.

7. Der Verkäufer wendet nicht automatisch einen pauschalen Betrag unabhängig vom tatsächlichen Zustand des Produkts an.

XI. RÜCKSENDUNG DER WAREN NACH DEM WIDERRUF

1. Der Verbraucher sendet oder übergibt die Ware unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf des Vertrags, an den Verkäufer zurück.

2. Für die physische Rücksendung der Ware empfehlen wir, das auf der Seite „Meine Bestellung“ verfügbare Verfahren zu nutzen und den Verkäufer zu kontaktieren unter:

info@kupujonline.cz

3. Der Verkäufer teilt dem Verbraucher unverzüglich die aktuelle Rücksendeadresse oder eine andere geeignete Art der Übergabe der Sendung mit.

4. Diese Empfehlung ist eine logistische Maßnahme und keine Voraussetzung für die Wirksamkeit eines bereits erklärten Widerrufs.

5. Bei einem gewöhnlichen Widerruf ohne Angabe von Gründen trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.

6. Bietet der Verkäufer dem Verbraucher ein Rücksendeetikett, einen Rücksendecode oder eine Abholung durch seinen Beförderer an, teilt er dem Verbraucher vor Inanspruchnahme der Dienstleistung mit, ob diese kostenlos ist oder welche Kosten hierfür anfallen.

7. Die Ware muss für den Rücktransport angemessen verpackt werden, damit sie nicht beschädigt wird.

8. Die ursprüngliche Versandverpackung ist keine Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf.

9. Ist jedoch die ursprüngliche Verkaufsverpackung Teil des Werts des Produkts und führt ihre unnötige Beschädigung nachweislich zu einer Wertminderung der Ware, kann dies nach dem Gesetz berücksichtigt werden.

10. Senden Sie die Ware nicht per Nachnahme an den Verkäufer zurück. Der Verkäufer ist im Zusammenhang mit dem Widerruf nicht verpflichtet, bei Annahme der Rücksendung einen Nachnahmebetrag zu bezahlen; die Abrechnung der Geldbeträge erfolgt nach den nachstehenden Regeln.

Rückerstattung

11. Der Verkäufer erstattet dem Verbraucher unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf, alle Geldbeträge zurück, die er auf Grundlage des Vertrags von ihm erhalten hat, einschließlich der gesetzlich vorgesehenen Kosten der ursprünglichen Lieferung.

12. Hat der Verbraucher eine teurere Lieferart gewählt als die günstigste vom Verkäufer angebotene Lieferart, erstattet der Verkäufer die Kosten der ursprünglichen Lieferung nur in Höhe der günstigsten angebotenen Lieferart.

13. Für die Rückzahlung verwendet der Verkäufer dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Zahlung verwendet hat, sofern er mit dem Verbraucher keine andere Zahlungsweise vereinbart und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

14. Bei einem Kaufvertrag ist der Verkäufer nicht verpflichtet, die Geldbeträge zurückzuzahlen, bevor:

• er die Ware zurückerhalten hat,

• oder der Verbraucher nachweist, dass er die Ware abgesandt hat,

je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

XII. GESCHENKE, SETS UND AKTIONSANGEBOTE

1. Wird zu einer Bestellung bei Erfüllung zuvor festgelegter Bedingungen ein kostenloses Geschenk gewährt, ist dessen Gewährung an das Bestehen des jeweiligen Kaufvertrags und die Erfüllung der Bedingungen der betreffenden Aktion gebunden.

2. Widerruft der Verbraucher den gesamten Vertrag, in dessen Zusammenhang das Geschenk gewährt wurde, ist er auch zur Rückgabe des kostenlosen Geschenks verpflichtet, sofern bei der jeweiligen Aktion nichts anderes festgelegt ist.

3. Bei einem teilweisen Widerruf kann der Fortbestand des Anspruchs auf das Geschenk davon abhängig sein, dass die verbleibende Bestellung weiterhin die zuvor bekannt gegebenen Aktionsbedingungen erfüllt.

4. Werden mehrere Produkte als ein vergünstigtes Produktset zu einem Gesamtpreis angeboten und verkauft, richtet sich der Umfang eines etwaigen Widerrufs nach dem Charakter des konkreten Vertrags und der Art und Weise, in der das Set angeboten wurde.

XIII. KUNDENKONTO

1. Ermöglicht der Onlineshop eine Registrierung, kann der Käufer ein Kundenkonto anlegen.

2. Der Käufer ist verpflichtet, wahrheitsgemäße und aktuelle Angaben zu machen.

3. Der Käufer ist verpflichtet, die Zugangsdaten zu seinem Konto zu schützen.

4. Der Verkäufer kann ein Konto insbesondere einschränken oder löschen:

• auf Antrag des Kunden,

• aus Sicherheitsgründen,

• bei nachgewiesenem Missbrauch des Kontos,

• oder bei schwerwiegender Verletzung vertraglicher Pflichten.

5. Der Verkäufer gewährleistet keine ununterbrochene Verfügbarkeit des Kundenkontos, insbesondere während notwendiger Wartungsarbeiten, Aktualisierungen oder technischer Ausfälle.

XIV. VERBRAUCHERBEWERTUNGEN

1. Der Onlineshop kann Bewertungen und Rezensionen zu Waren veröffentlichen.

2. Wird eine Bewertung als Bewertung eines verifizierten Kunden oder mit einer anderen Bezeichnung gekennzeichnet, die den Eindruck erweckt, sie stamme von einem tatsächlichen Kunden, verwendet der Verkäufer eine angemessene Methode zur Überprüfung ihres Zusammenhangs mit einem tatsächlichen Kauf.

3. Die Überprüfung kann insbesondere durch Verknüpfung der Bewertung mit einer konkreten Bestellung erfolgen.

4. Kann der Verkäufer bei einer bestimmten Art von Bewertung nicht überprüfen, ob deren Verfasser das Produkt tatsächlich gekauft oder verwendet hat, wird eine solche Bewertung nicht als verifiziert dargestellt.

5. Der Verkäufer veröffentlicht wissentlich keine gefälschten Bewertungen und beauftragt auch keine anderen Personen mit deren Erstellung.

6. Wird ein Kunde durch einen Rabatt, Treuepunkte oder einen anderen Vorteil zum Verfassen einer Bewertung motiviert, darf die Gewährung dieses Vorteils nicht davon abhängig gemacht werden, dass die Bewertung positiv ausfällt.

7. Soweit gesetzliche Vorschriften oder die Art der Mitteilung dies erfordern, wird eine solche Motivation transparent offengelegt.

XV. SICHERHEIT KOSMETISCHER MITTEL

1. Der Verkäufer liefert kosmetische Mittel unter Beachtung der Pflichten, die sich aus den Rechtsvorschriften für deren Vertrieb auf dem Markt der Europäischen Union ergeben.

2. Kosmetische Mittel müssen insbesondere die Anforderungen der einschlägigen Rechtsvorschriften erfüllen in Bezug auf:

• Sicherheit,

• Zusammensetzung,

• Kennzeichnung,

• die verantwortliche Person in der Europäischen Union,

• Produktnotifizierung, soweit erforderlich,

• sowie Präsentation und kosmetische Werbeaussagen.

3. Stellt der Verkäufer fest oder erhält er begründete Informationen darüber, dass ein bestimmtes Produkt gefährlich sein könnte oder den gesetzlichen Anforderungen möglicherweise nicht entspricht, kann er je nach Umständen insbesondere:

• dessen Verkauf aussetzen,

• den Versand stoppen,

• den Lieferanten oder die verantwortliche Person kontaktieren,

• betroffene Kunden informieren,

• die Rücknahme des Produkts vom Markt veranlassen,

• dessen Rückruf veranlassen,

• oder andere Maßnahmen durchführen, die gesetzlich oder von der zuständigen Behörde verlangt werden.

4. Kann ein bereits bestelltes Produkt aus Sicherheits- oder Rechtsgründen nicht geliefert werden, informiert der Verkäufer den Käufer darüber und erstattet ihm den bereits bezahlten Preis für die nicht gelieferte Ware zurück.

5. Weitere gesetzliche Rechte des Käufers bleiben unberührt.

XVI. BESCHWERDEN UND AUSSERGERICHTLICHE BEILEGUNG VON VERBRAUCHERSTREITIGKEITEN

1. Beschwerden im Zusammenhang mit einem Kauf können gesendet werden an:

info@kupujonline.cz

2. Der Verkäufer wird sich bemühen, die Beschwerde vorrangig im gegenseitigen Einvernehmen zu lösen.

3. Entsteht zwischen Verkäufer und Verbraucher eine Verbraucherstreitigkeit aus einem Kaufvertrag, die nicht im gegenseitigen Einvernehmen gelöst werden kann, kann der Verbraucher einen Antrag auf außergerichtliche Streitbeilegung bei folgender Stelle stellen:

Česká obchodní inspekce
Zentralinspektorat – ADR-Abteilung
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-Mail: adr@coi.gov.cz
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/

4. Die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR) wurde im Jahr 2025 eingestellt, weshalb diese Bedingungen nicht auf sie verweisen.

5. Für grenzüberschreitende Verbraucherstreitigkeiten innerhalb der Europäischen Union kann der Verbraucher auch das Europäische Verbraucherzentrum der Tschechischen Republik nutzen.

XVII. DATENSCHUTZ UND KOMMERZIELLE MITTEILUNGEN

1. Ausführliche Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zum Direktmarketing, zu Cookies und den damit zusammenhängenden Rechten sind in den gesonderten Datenschutzbestimmungen enthalten, die im Onlineshop veröffentlicht sind.

2. Die Einwilligung in Marketingmaßnahmen oder optionale Cookies ist keine Voraussetzung für den Abschluss eines gewöhnlichen Kaufvertrags.

XVIII. UMSTÄNDE AUSSERHALB DER KONTROLLE DES VERKÄUFERS

1. Der Verkäufer haftet nicht für die Verletzung einer Verpflichtung, soweit diese durch ein außergewöhnliches, unvorhersehbares und unüberwindbares, von seinem Willen unabhängiges Hindernis verursacht wurde, sofern die gesetzlichen Vorschriften nichts anderes bestimmen.

2. Hierzu können beispielsweise außergewöhnliche großflächige Transportausfälle, Naturkatastrophen, schwere Betriebsunfälle oder Maßnahmen der öffentlichen Gewalt gehören.

3. Diese Bestimmung beschränkt keine Rechte des Verbrauchers, die nach dem Gesetz vertraglich nicht ausgeschlossen werden können, insbesondere Rechte im Zusammenhang mit der Nichtlieferung der Ware innerhalb der gesetzlichen oder vereinbarten Frist.

XIX. GRENZÜBERSCHREITENDER VERKAUF

1. Der Kaufvertrag und diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Tschechischen Republik.

2. Ist der Käufer jedoch Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union und richtet der Verkäufer seine Tätigkeit auf diesen Staat aus, entzieht die Wahl tschechischen Rechts dem Verbraucher nicht den Schutz, der ihm durch die zwingenden Bestimmungen des Rechts seines gewöhnlichen Aufenthalts gewährt wird, sofern diese nach den einschlägigen europäischen Vorschriften anwendbar sind.

3. Dies ist insbesondere beim Verkauf an Verbraucher in der Slowakei relevant.

XX. SCHLUSSBESTIMMUNGEN

1. Der Kaufvertrag und diese Bedingungen werden in tschechischer Sprache geschlossen. Bietet der Verkäufer eine andere Sprachversion des Onlineshops und der Bedingungen an, kann der Vertrag auch in dieser Sprachversion geschlossen werden.

2. Der Verkäufer archiviert geschlossene Verträge in elektronischer Form für einen Zeitraum, der den rechtlichen und betrieblichen Erfordernissen entspricht.

3. Der Käufer erhält die Bestellbestätigung und diese Bedingungen oder die Möglichkeit, sie auf einem dauerhaften Datenträger zu speichern.

4. Für den jeweiligen Vertrag ist die Fassung der Bedingungen maßgeblich, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültig war.

5. Der Verkäufer kann diese Bedingungen für die Zukunft ändern oder ergänzen.

6. Eine Änderung der Bedingungen wirkt sich nicht rückwirkend auf bereits geschlossene einmalige Kaufverträge aus.

7. Erweist sich eine Bestimmung dieser Bedingungen als unwirksam oder ungültig, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.

8. Keine Bestimmung dieser Bedingungen wird so ausgelegt, dass dem Verbraucher Rechte genommen werden, auf die er nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften nicht verzichten kann.

9. Diese Bedingungen treten in Kraft am:

7. September 2026.

ANHANG NR. 1 – MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR

Empfänger:

VictoryImport s.r.o.
Jičínská 226/17
130 00 Praha 3
E-Mail: info@kupujonline.cz

Hiermit teile ich mit, dass ich den Vertrag über den Kauf der folgenden Ware widerrufe:

....................................................................................

Bestellnummer:

....................................................................................

Bestelldatum:

....................................................................................

Datum der Warenübernahme:

....................................................................................

Vor- und Nachname des Verbrauchers:

....................................................................................

Anschrift des Verbrauchers:

....................................................................................

E-Mail:

....................................................................................

Bankkontonummer für den Fall, dass ich mit dem Verkäufer eine Rückzahlung per Banküberweisung vereinbare:

....................................................................................

Datum:

....................................................................................

Unterschrift des Verbrauchers, nur wenn das Formular in Papierform übermittelt wird:

....................................................................................

ANHANG NR. 2 – EMPFOHLENES REKLAMATIONSFORMULAR

Empfänger:

VictoryImport s.r.o.
Jičínská 226/17
130 00 Praha 3
E-Mail: info@kupujonline.cz

Vor- und Nachname:

....................................................................................

E-Mail:

....................................................................................

Telefon:

....................................................................................

Bestellnummer oder andere Angabe, mit der der Kauf nachgewiesen werden kann:

....................................................................................

Reklamiertes Produkt:

....................................................................................

Chargennummer (LOT), sofern verfügbar:

....................................................................................

Beschreibung des Mangels:

....................................................................................

Wann ist der Mangel aufgetreten:

....................................................................................

Gewünschte Art der Reklamationsbearbeitung:

....................................................................................

Betrifft die Reklamation eine unerwünschte Reaktion auf ein kosmetisches Mittel, können Sie freiwillig die Art der Anwendung und weitere Informationen ergänzen, die bei der Beurteilung hilfreich sein können:

....................................................................................

Datum:

....................................................................................

Unterschrift, nur bei Einreichung in Papierform:

....................................................................................

Die Verwendung dieses Formulars ist keine Voraussetzung für eine wirksame Geltendmachung der Reklamation.

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